Sadržaj članka
Automatizacija ne počinje alatom, nego pitanjem: koji se posao kod vas ponavlja po istim pravilima?
Dobar kandidat
Posao koji se ponavlja po istim pravilima, radi se često i ne traži procenu čoveka. Najčešće su to:
- upiti sa sajta, iz mejla i sa društvenih mreža koji se ručno prepisuju u tabelu ili CRM;
- ponude i fakture koje se kucaju iz podataka koji već postoje;
- izveštaji koji se svakog meseca sklapaju iz istih izvora;
- potvrde i podsetnici koji se šalju klijentima.
Lošiji kandidat
Posao koji se svaki put radi drugačije ili zavisi od dogovora sa klijentom. Tu automatizacija pomaže samo delom — pripremi podatke — a odluka ostaje čoveku.
Prvo pojednostavite
Proces koji je komplikovan kada ga radi čovek ostaje komplikovan i kada ga radi sistem. Zato se prvo uklanjaju suvišni koraci, pa se tek onda automatizuje ono što ostane. Automatizovan haos je i dalje haos — samo brži.
Da li vam treba veštačka inteligencija
Ne uvek. Često je dovoljno da se alati koje već imate povežu kako treba. AI ima smisla tamo gde donosi razliku: kod razvrstavanja poruka, izvlačenja podataka iz dokumenata ili pisanja prvog nacrta odgovora.
Odakle početi
Zapišite poslove koje neko u timu radi svakog dana ili svake nedelje, koliko traju i iz kojih alata se podaci prepisuju. Taj spisak je dovoljan za prvi razgovor, a dobra automatizacija meri se satima koje vraća svakog meseca. Više na stranici automatizacija poslovanja.
