Održavanje sajtova

Prvih nekoliko meseci ništa. To je i razlog zašto se održavanje sajta lako odloži — sajt radi, posetioci dolaze, nema vidljivog problema. Šteta se skuplja tiho.

Posle pola godine bez ažuriranja, sistem i dodaci zaostaju za verzijama u kojima su zakrpljene bezbednosne rupe. Te rupe su javno objavljene, pa ih automatski programi traže po celom internetu — ne bira se meta, pretražuje se sve redom. Zato se hakuju i sajtovi malih firmi koje niko ne bi napao namerno.

Kada do upada dođe, posledica retko bude obrisan sajt. Češće je gore: u sajt se ubaci sadržaj koji tamo ne pripada, pa Google stranicu označi kao nesigurnu i izbaci je iz rezultata. Povratak traje nedeljama i košta više nego godine održavanja.

Drugi deo je manje dramatičan, a jednako skup. Sajt bez održavanja postepeno usporava, forme prestanu da šalju poruke a niko to ne primeti, veze počnu da vode u prazno. Upiti se prorede i vlasnik zaključi da „sajt ne radi“, iako je problem u tome što ga niko nije gledao.

Održavanje sajta ima smisla za firme kojima sajt zaista radi posao — donosi upite, porudžbine ili rezervacije. Kada sajt učestvuje u prihodu, dan u kojem ne radi nije neprijatnost nego trošak, i vlasnik to zna bez objašnjavanja. Takav klijent ne pita zašto održavanje košta, nego šta je tačno pokriveno.

Naši najbolji klijenti u ovoj usluzi su ljudi koji su svesno odlučili da to ne budu njihova briga. Ne žele da uče šta je ažuriranje sistema, ne žele da pamte kada je poslednji put pravljena rezervna kopija i ne žele da otkriju da kontakt forma ne radi tako što ih kupac pozove i pita zašto se niko ne javlja. Plate mesečno i skinu to sa spiska.

Ako vam je sajt vizitkarta koju gledate dvaput godišnje i spremni ste da rizikujete nekoliko dana nedostupnosti, održavanje verovatno nije nužno — i to ćemo vam pošteno reći. Isto tako, ako očekujete da mesečna naknada pokriva i stalne izmene sadržaja, nismo se razumeli: održavanje čuva sajt, a veće izmene su poseban posao.

Održavanje sajta se često prodaje kao maglovita „briga o sajtu“, pa klijent nikada ne sazna šta je zapravo platio. Kod nas je spisak konkretan i uvek isti, tako da u svakom trenutku znate šta je pokriveno.

Tehnički deo obuhvata ažuriranje sistema, tema i dodataka na nove verzije, i to tek pošto se proveri na kopiji sajta. Uz to idu redovne rezervne kopije sajta i baze, koje se čuvaju odvojeno od servera na kojem sajt radi — kopija na istom serveru ne vredi ništa onog dana kada taj server otkaže.

Bezbednosni deo obuhvata nadzor nad izmenama fajlova, proveru nepoznatih korisničkih naloga, pregled zapisa o pristupu i uvid u to da li je sajt negde označen kao nesiguran. Tu spada i praćenje isteka SSL sertifikata i domena, jer je istekao domen najgluplji način da sajt nestane sa interneta.

Funkcionalni deo je onaj koji klijenti najviše cene, a najmanje očekuju: neko zaista prolazi kroz sajt i proverava da li radi ono što posetilac koristi. Kontakt forma koja tiho prestane da šalje poruke je najskuplji mogući kvar, jer se ne vidi nigde — sajt izgleda ispravno, a upiti prosto prestanu da stižu.

Na kraju ide merenje: brzina učitavanja, veze koje vode u prazno i greške koje Google prijavljuje. Ono što se pogorša u odnosu na prethodni mesec ispravlja se odmah, a ne kada neko primeti.

Najveći deo sajtova koje održavamo radi na WordPress-u, pa vredi reći zašto baš oni traže redovnu pažnju. WordPress pokreće ogroman deo interneta, i upravo zato je stalna meta — napadači ne biraju žrtvu nego pretražuju sve redom, tražeći poznate rupe u starim verzijama.

Te rupe su javno objavljene onog trenutka kada izađe zakrpa. To znači da svaki dan bez ažuriranja radi protiv vas: spisak slabosti je otvoren svima, a vaš sajt je i dalje na staroj verziji. Zato održavanje WordPress sajta nije luksuz nego osnovna higijena.

Druga osobenost je da WordPress retko radi sam — obično nosi deset do dvadeset dodataka koji se ažuriraju nezavisno jedan od drugog. Nova verzija jednog dodatka ume da se posvađa sa drugim i da razbije prikaz ili obori sajt. Zato ažuriranja nikada ne puštamo direktno na živ sajt, nego prvo na kopiju, pa tek kada se vidi da je sve u redu.

Treća stvar su napušteni dodaci. Autor prestane da ih održava, a oni ostanu na sajtu godinama i tiho postanu najslabija tačka. Deo redovnog održavanja je da se takvi prepoznaju i zamene dok je još mirno, a ne pošto se nešto desi.

Ovo je pitanje oko kojeg u ovom poslu nastane najviše neprijatnosti, pa ga rešavamo unapred. Mesečna naknada pokriva održavanje sajta — da sajt radi, bude bezbedan i brz. Ne pokriva razvoj novog sadržaja ni nove funkcije.

U održavanje ulazi sitna intervencija: ispravka slovne greške, zamena telefona ili radnog vremena, osvežavanje jedne slike, popravka veze koja je prestala da radi. To su poslovi od nekoliko minuta i ne broje se posebno.

Van održavanja su nova stranica, novi tekstovi, izmena strukture menija, nova funkcija, uvoz cenovnika ili priprema kampanjskih banera. To je razvoj i naplaćuje se po obimu, uz procenu koju dobijete pre nego što se počne — nikada posle.

Granica se ne meri stopericom nego zdravim razumom, i uvek u vašu korist kada je posao na granici. Ako nešto ispadne veće nego što je delovalo, čućete to unapred i sami odlučujete da li se radi.

Ovo se meša češće nego bilo šta drugo, pa vredi razdvojiti. Hosting je prostor na serveru na kojem sajt živi — struja i zidovi. Održavanje je posao koji neko obavlja na tom sajtu — provere, ažuriranja, popravke.

Hosting provajder odgovara za to da server radi. Ne odgovara za to da je vaš WordPress ažuriran, da je kontakt forma ispravna, da dodaci nisu zastareli ni da neko nije ubacio strani sadržaj u sajt. Kada se sajt hakuje, provajder će vam najčešće reći da je problem u sajtu, i biće u pravu.

Zato „imam hosting“ nije isto što i „sajt mi je pokriven“. Domen i hosting plaćate provajderu, održavanje sajta nama — dva odvojena troška za dve odvojene stvari. Ako vam odgovara, možemo da preuzmemo i komunikaciju sa provajderom, da ne biste vi objašnjavali tehničke stvari.

Sajt se pokvari uvek u najgorem trenutku — u petak uveče, usred kampanje, na dan kada je poslata ponuda. Zato je od svakog spiska usluga važnije koliko brzo neko reaguje i koliko dugo traje povratak u normalu.

Kada primetimo kvar, prvo vraćamo sajt u rad iz poslednje ispravne rezervne kopije, pa tek onda tražimo uzrok. Redosled je namerno takav: dok se traži krivac, sajt već radi, a vi ne gubite upite.

Posle toga dobijate kratko objašnjenje šta se desilo i šta je urađeno da se ne ponovi — bez tehničkog rečnika i bez prebacivanja krivice na hosting, na dodatke ili na prethodnog izvođača. Ako je greška naša, tako i kažemo.

Ovde se paketi najviše razlikuju. Start pokriva reakciju u radno vreme. Plus donosi nadzor dostupnosti koji nas obavesti čim sajt padne, često pre nego što vi to primetite. Prioritet znači odgovor u roku od dva sata i van radnog vremena, i prednost u redu kada se poklopi više poziva odjednom.

Tri paketa, jer sajt sa deset stranica i prodavnica sa stalnim prometom nisu isti posao. Start je 50 € mesečno i pokriva prezentacione sajtove: nedeljne rezervne kopije, mesečna ažuriranja, nadzor bezbednosti i sat vremena sitnih izmena.

Plus je 120 € mesečno i namenjen je sajtovima koji donose upite i porudžbine. Razlika nije u broju stavki nego u učestalosti i brzini: dnevne kopije umesto nedeljnih, nedeljna ažuriranja proverena na kopiji sajta, nadzor dostupnosti 24 sata dnevno i odgovor istog radnog dana. To je paket koji predlažemo većini klijenata.

Prioritet je 250 € mesečno i pravljen je za prodavnice i sajtove koji ne smeju da stanu. Kopije više puta dnevno, odvojena kopija sajta na kojoj se svaka izmena proveri pre puštanja u rad, reakcija u roku od dva sata i van radnog vremena, i prednost u redu kada nešto iskrsne.

Sati za izmene odnose se na sitne poslove — ispravke, zamene, osveženja. Razvoj novih stranica i funkcija je poseban posao i procenu dobijate pre nego što se počne. Prekid je moguć u svakom trenutku, bez otkaznog roka.

Ako se pitate isplati li se, poređenje je kratko. Godina održavanja košta manje od jednog čišćenja hakovanog sajta, a znatno manje od nedelja u kojima ste izbačeni iz Google rezultata jer je pretraživač vaš sajt označio kao nesiguran. To su brojke koje se vide tek kada bude kasno.