Sadržaj članka
AI agent nije zamena za vaš tim. To je saradnik koji preuzima ponavljanje — ista pitanja, iste odgovore, prepisivanje podataka — i ostavlja ljudima posao za koji je potreban čovek.
Šta je AI agent
AI agent je program koji razume pitanje napisano običnim jezikom i odgovara na njega onako kako biste odgovorili vi, jer se podešava na vašim materijalima: ponudi, cenovniku, uslovima i odgovorima na pitanja koja klijenti najčešće postavljaju.
Za razliku od starih chatbotova sa unapred upisanim dugmićima, agent razume i pitanje postavljeno na neočekivan način.
Tri posla koja najčešće preuzima
Odgovori klijentima
Pitanja o ponudi, cenama, rokovima i uslovima dobijaju odgovor odmah — i van radnog vremena.
Kvalifikacija upita
Agent postavi prava pitanja i vama prosledi upit sa svim podacima, spreman za ponudu.
Interni asistent
Agent koji vašem timu za nekoliko sekundi pronađe podatak iz uputstava, ugovora ili baze znanja.
Gde su granice
Agent je dobar onoliko koliko su dobri materijali na kojima radi i pravila koja mu se postave. Kada pitanje izađe iz zadatog okvira, podešava se da ne nagađa, nego da upit prosledi vama — sa podacima koje je klijent već ostavio.
Može da pogreši, kao i svaki saradnik. Zato se testira na stvarnim pitanjima pre nego što ga iko vidi, a posle puštanja se prate razgovori i doteruju odgovori.
Kada se isplati
Kada vašem timu svakog dana stižu ista pitanja: koliko košta, koliko traje, da li ima slobodnih termina, šta je uključeno. Ako neko na to troši sate, agent te sate vraća poslu koji donosi novac. Nije rešenje za one koji traže čaroliju za dvadeset evra mesečno.
Od čega zavisi cena
Od toga šta agent radi i sa koliko sistema se povezuje, pa se cena daje posle kratkog razgovora. Uz izradu postoji i mesečni trošak korišćenja AI modela, koji zavisi od broja razgovora — i za njega dobijate procenu pre početka. Više na stranici AI agenti.
