Kako izabrati agenciju za izradu sajta: pitanja pre potpisa

Pred vama su tri ponude za novi sajt firme. Jedna je znatno skuplja od ostalih, sve tri obećavaju moderan dizajn i „SEO optimizaciju“, a nijedna jasno ne kaže šta tačno dobijate. U toj situaciji izbor agencije za izradu sajta retko zavisi od cene ili portfolija. Presudno je koliko precizno agencija odgovara na pitanja pre nego što potpišete ugovor.

Kratak odgovor glasi ovako: izaberite agenciju koja vam u pisanoj formi kaže ko radi na projektu, šta je uključeno u cenu i rok, ko je vlasnik sajta, domena i pristupa i šta se dešava posle predaje. Pitanja su poređana redom kojim ih postavljate: pre prvog razgovora, tokom pregovora i pre potpisa. Uz svako pitanje piše i kako da proverite odgovor.

Pre prvog razgovora: šta agencija treba da zna o vašoj firmi

Ponude možete da poredite samo ako su sve agencije dobile iste podatke. Ako jednoj kažete „treba nam nov sajt“, a drugoj pošaljete spisak stranica, dobićete dve ponude za dva različita posla. Zato pre prvog razgovora pripremite kratak opis na jednoj strani, sa tri odgovora.

• Šta posetilac treba da uradi na sajtu: da pozove, pošalje upit, zakaže termin ili naruči. Od toga zavise raspored stranica i forme.
• Koji sadržaj već imate: tekstove, fotografije, reference i cenovnike. Navedite i ko piše ono što nedostaje.
• Ko kod vas odobrava dizajn i tekstove i koliko brzo može da odgovori. Rok agencije zavisi i od brzine vaših odgovora.

Isti opis pošaljite svim agencijama. Proveru možete da uradite sami: dobra ponuda se poziva na vaš opis i navodi šta je od toga uključeno, a slaba ponuda bi mogla da stoji uz bilo koji sajt. Bez tih odgovora ni obim posla ni rok za izradu sajta ne mogu pouzdano da se procene. Ceo tok posla, od plana do predaje, opisali smo u tekstu o fazama izrade sajta.

Kako da proverite agenciju za izradu sajta pre sastanka

Za deo provere vam ne treba ničija saradnja. Ove tri provere izdvajaju agencije kojima ne biste poverili sajt firme, pre nego što na sastanke potrošite vreme.

Pravno lice i podaci na ponudi

Ugovor potpisujete sa privrednim društvom ili preduzetnikom, a ne sa nazivom sajta. Proverite da li se naziv, matični broj i PIB sa ponude poklapaju sa podacima u javnim registrima Agencije za privredne registre. Ako ponuda nema ove podatke, tražite ih pre sastanka. Bez njih ne znate tačno s kim ugovarate posao.

Portfolio: živi sajtovi, a ne slike ekrana

Slike ekrana pokazuju dizajn, ali ne i kako sajt radi. Otvorite na telefonu tri do četiri sajta iz portfolija. Proverite da li se brzo učitavaju, da li se meni lako koristi i da li su kontakt podaci i forma tamo gde ih posetilac traži. Zatim pitajte šta je agencija na svakom od tih sajtova radila: dizajn, programiranje, tekstove ili samo deo toga.

Česta greška je izbor po najlepšem sajtu u portfoliju. Posledica je sajt koji dobro izgleda na prezentaciji, a posetiocu ne kaže jasno šta da uradi. Zato ne pitajte samo kako je sajt nastao. Pitajte šta je trebalo da postigne za klijenta i kako je to rešeno u rasporedu stranica i pozivima na akciju.

Odgovor na vaš prvi upit

Brzina i preciznost prvog odgovora pokazuju kako će izgledati komunikacija tokom posla. Ako na konkretno pitanje dobijete opšti tekst o „modernom i responzivnom dizajnu“, takve odgovore možete da očekujete i dok je sajt u izradi.

Pitanja o procesu: ko radi, šta je u ceni i kada plaćate

Ko konkretno radi na vašem sajtu

Pitajte ko je vaša kontakt osoba, ko radi dizajn, ko programiranje i da li neki deo posla preuzimaju spoljni saradnici. Spoljni saradnik sam po sebi nije problem. Problem nastaje kada ne znate ko odgovara za rok i greške. Zato tražite da ponuda imenuje jednu osobu koja vodi projekat.

Šta je tačno uključeno, a šta nije

Ponude se najviše razlikuju u onome što u njima ne piše. Tražite od agencije pisani odgovor da li cena obuhvata:

• domen i hosting, i na čije ime se registruju;
• tekstove i fotografije, ili ih dostavljate vi;
• broj krugova izmena dizajna pre prelaska na programiranje;
• osnovna tehnička SEO podešavanja, i šta se tačno pod tim podrazumeva;
• kod web shopa: unos proizvoda i plaćanje karticama.

Poslednja stavka često iznenadi vlasnike shopova. Kod nas proizvode u shop unosi klijent, a plaćanje karticama je posebna, plaćena integracija. Shop bez te integracije naplaćuje pouzećem. Važno je da to znate pre potpisa, a ne na predaji. Koje stavke čine ukupnu cenu i kako se platforme razlikuju, objasnili smo u tekstu o troškovima izrade sajta.

Pisani plan, rok i dinamika plaćanja

Pre prve uplate tražite pisani plan: spisak stranica, funkcije sajta i rok do kog vi dostavljate sadržaj. Proverite i od kog trenutka teče rok: od potpisa, od uplate ili od dana kada dostavite sadržaj. Ako to nije napisano, rok praktično nikoga ne obavezuje.

Mi radimo tako da se izrada plaća u dva dela: 50% kada prihvatite plan i 50% na predaji. Dogovoreni cena i rok su jedino što je u poslu fiksno, zato oba treba da stoje u istom dokumentu koji potpisujete.

Ko je vlasnik sajta, domena i pristupa posle predaje

Sajt je imovina vaše firme. Zato pre potpisa tražite da u ugovoru stoji šta posle predaje glasi na vas. Na firmu treba da budu registrovani domen, hosting nalog, administratorski pristup WordPressu i licence za plaćene dodatke. Izvorni fajlovi dizajna treba da vam budu predati. Agencija može da ima svoj nalog za rad, ali ne kao jedini pristup.

Provera koju na predaji radite sami

1. Prijavite se na WordPress svojim korisničkim imenom i proverite da nalog ima ulogu Administrator, najvišu ulogu u sistemu. Opis uloga postoji u WordPress dokumentaciji.
2. Kod registra preko kog je domen zakupljen proverite ko je upisan kao registrant, odnosno vlasnik domena. Treba da piše naziv vaše firme.
3. Prijavite se na hosting nalog i proverite na koga glase nalog i račun.
4. Zatražite izvorne fajlove dizajna i spisak plaćenih dodataka sa datumom isteka licenci.

Kada je domen registrovan na agenciju, bez njene saradnje ne možete da promenite izvođača. Ako agencija prestane da radi ili zaboravi da produži registraciju, prestaju da rade i sajt i e-⁠pošta na tom domenu. Rešenje je jednostavno: prenos domena i pristupa ugovorite kao uslov predaje, pre druge uplate.

Kako da uporedite ponude koje opisuju različit posao

Dve ponude sa različitim cenama retko opisuju isti posao. Pre poređenja svaku prevedite na iste kriterijume:

Zamislite, na primer, dve ponude: jedna obuhvata pet stranica, a tekstove isporučujete vi; druga obuhvata dvanaest stranica i strukturu sadržaja za svaku uslugu. Niža cena tu znači uži obim posla, a ne povoljniji isti posao. Razlika se kasnije vraća kroz doplate ili kroz vaše vreme.

Šta se dešava posle predaje: održavanje, izmene i obuka

Održavanje, obuka i kasnije izmene nisu deo izrade i nisu besplatne. Kod nas je održavanje poseban mesečni paket (Start, Plus ili Prioritet), a obuka i izmene van paketa dogovaraju se posebno. Ozbiljna agencija to kaže pre potpisa, a ne posle prve molbe za izmenu.

Za ponudu za održavanje sajta tražite pisane odgovore na ova pitanja:

• Ko i koliko često ažurira WordPress, temu i dodatke?
• Gde se čuvaju rezervne kopije i kada je neka poslednji put probno vraćena?
• Za koliko vremena agencija reaguje kada sajt ne radi?
• Šta se u paketu smatra izmenom, a šta je novi posao?

Proverite i sami: posle prvog meseca zatražite datum poslednje rezervne kopije i spisak ažuriranja. Šta određuje cenu paketa objašnjava tekst Koliko košta održavanje sajta?.

Obećanja zbog kojih treba da zastanete

Neka obećanja zvuče kao sigurnost, a zapravo ukazuju na to da agencija ne opisuje posao tačno:

• garantovana prva pozicija na Google-⁠u: o rangiranju odlučuje Google, a njegova dokumentacija na Google Search Central navodi da niko ne može da garantuje prvo mesto u rezultatima;
• broj poseta ili upita: on zavisi od vaše ponude, tržišta, konkurencije i brzine kojom odgovarate, a ne samo od sajta;
• rok bez pisanog plana: bez spiska stranica i sadržaja ne postoji ni osnova za rok;
• posao bez ugovora: ostajete bez dokaza o obimu, roku i vlasništvu.

Kada čujete takvo obećanje, zatražite da uđe u ugovor zajedno sa posledicom ako se ne ostvari. Agencija tada svoje obećanje često povuče. Ono što svaka ozbiljna agencija može da garantuje jesu dogovorena cena i rok.

Agencija vam možda uopšte nije potrebna ako vam za sada treba samo jedna stranica sa kontaktom koju retko menjate, a u firmi imate osobu koja zna WordPress i ima vremena za njega. Agencija ima smisla kada sajt treba da nosi ugled firme i donosi upite.

Zaključak: izbor na osnovu pisanih odgovora

Pre potpisa treba da imate napisano ko radi na sajtu, šta je u ceni, kada plaćate, od kada teče rok, šta glasi na vašu firmu i šta se dešava posle predaje. Agenciju birajte po tome koliko su njeni pisani odgovori jasni, a ne po obećanjima izgovorenim na sastanku.

Ako želite da uporedite i našu ponudu, pošaljite upit preko stranice Kontakt i u njemu navedite tri odgovora o vašoj firmi koje ste pripremili pre prvog razgovora. Radnim danima u roku od 24 sata odgovaramo sa okvirnom cenom i predlogom termina za razgovor.

Česta pitanja

Koliko ponuda je razumno tražiti pre izbora agencije?

Dve do tri ponude su obično dovoljne. Svakoj agenciji pošaljite isti opis posla, kako biste dobili ponude koje mogu da se uporede po istim kriterijumima.

Da li drugi izvođač može da preuzme sajt rađen na WordPressu?

Može, ako imate administratorski pristup, pristup hostingu i domen registrovan na svoju firmu. Bez tih pristupa preuzimanje zavisi od saradnje prethodne agencije.

Kada pristupi i domen treba da pređu na moju firmu?

Najkasnije na predaji, pre poslednje uplate. Ugovorom definišite tačan trenutak prenosa i spisak onoga što se prenosi.

Šta da uradim ako je moj postojeći domen registrovan na agenciju?

Pisano zatražite prenos domena na vašu firmu kao registranta i proverite promenu kod registra. To uradite dok je saradnja aktivna, a ne kada zatreba promena izvođača.